Lo más complejo de un CRM es hacerlo sencillo, saber desgranar el data, ordenarlo, segmentarlo sin perder nunca el storytelling. Porque un asunto, un mail, una notificación push, son parte del discurso de la marca. Así que el reto está en no perder la visión global sin perder detalle, en pulir cada árbol sin perder de vista el bosque. 

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Un ejemplo de ello es la última acción que diseñamos alrededor de una simple promoción:

"Uno de los 100 números del gordo de la lotería, del número en que nació Danone, puede ser tuyo si cambias puntos Danone."

 

Los objetivos que subyacen son dos:

- La Activación de los que ya forman parte del programa de fidelización de Danone  

- La Captación de nuevos usuarios

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Creamos un concepto que fue el corazón de la promo y el líquido que fue circulando por todos los touchpoints. 

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